Un rivenditore di eCommerce

 Una cliente entra in un minimarket a conduzione familiare, si guarda intorno, nota uno scaffale di sugo per la pasta e si avvicina per guardarlo più da vicino. Sorride quando vede il suo sugo preferito e ne prende un barattolo, ma si acciglia quando l'etichetta sullo scaffale cattura la sua attenzione. Rimette il barattolo sullo scaffale, si gira e se ne va.

 Cosa potrebbe concludere il proprietario del negozio sul perché il cliente ha rimesso a posto il prodotto? Il prezzo è il colpevole ovvio. Voleva una salsa da abbinare alle tagliatelle che aveva comprato all'inizio della settimana e pensava che questo barattolo fosse troppo costoso. Ma forse non è questo il motivo. Forse il cliente sta seguendo una dieta a basso contenuto di carboidrati e la forza di volontà si è fatta sentire. Forse si è ricordata di aver organizzato di incontrare il suo compagno quella sera per cenare al ristorante.

 Il proprietario di un negozio fisico non ha modo di saperlo senza chiedere. I rivenditori di eCommerce hanno un vantaggio. Hanno dati sui clienti che vengono nel loro negozio e sulle azioni che intraprendono.

 I rivenditori di eCommerce efficaci utilizzano i dati per creare un'immagine dei propri clienti. Quell'immagine plasma tutto ciò che il rivenditore fa, dalle scelte di prodotto alle promozioni, al marketing e oltre. Se la nostra storia sul sugo per la pasta fosse accaduta nel mondo reale, è improbabile che il proprietario del negozio avrebbe guardato. Non ci sarebbero stati dati su cui basare una decisione, nessuna conoscenza della visita del cliente o del suo interesse per il sugo per la pasta.

 Un rivenditore di eCommerce, d'altro canto, sa quando un cliente guarda una pagina di prodotto, quando inserisce un prodotto nel carrello e quando non riesce a completare l'acquisto. Inoltre, è probabile che abbia dati sugli acquisti passati, nonché l'indirizzo e-mail del cliente. Questa conoscenza è preziosa e può essere utilizzata, ad esempio, per inviare al cliente un'e-mail di recupero carrello abbandonato con uno sconto personalizzato sulla salsa di pasta.

 Se l'acquirente non ha acquistato la salsa perché pensava fosse troppo costosa, lo sconto potrebbe motivarlo a cambiare idea. Se non vuole davvero interrompere la sua dieta a basso contenuto di carboidrati, l'e-mail non funzionerà, ma i dati sono stati utilizzati per aumentare la probabilità di una vendita.

 Diamo un'occhiata ad alcuni dei dati a disposizione dei rivenditori di e-commerce e a come questi ultimi li utilizzano in modo efficace per aumentare le vendite.

 L'importo di acquisto tiene traccia di quanto spende un acquirente in un acquisto medio. È forse la metrica più elementare disponibile per i rivenditori di eCommerce, ma è utile per decidere dove investire i budget di marketing e promozionali. Gli acquirenti VIP, i clienti più fedeli, spendono più soldi. Per sapere chi sono queste persone e coltivare la loro fedeltà e il loro coinvolgimento. Incrociando gli importi di acquisto con alcuni degli altri dati di cui parleremo, i rivenditori possono creare un profilo del loro cliente ideale.

 Secondo SEMRush, la ricerca organica è responsabile di quasi il 40% del traffico verso i negozi di eCommerce. Ciò eclissa il numero di referral da fonti di ricerca a pagamento come Google AdWords. Come rivenditore, devi sapere cosa cercano le persone che visitano il tuo negozio e come applicare tale conoscenza all'ottimizzazione dei contenuti.

 Google è, ovviamente, la fonte più utile di dati sui termini di ricerca organici. I rivenditori possono scoprire quali termini di ricerca vengono utilizzati dagli acquirenti che cliccano sul loro negozio nei risultati di ricerca. Le informazioni sui termini di ricerca sono disponibili in un paio di posti:

- Pannello di controllo di Google Search Console

- Nel sottomenu Acquisizione -> Query di Google Analytics

 Ora la cosa importante di cui parlare è: in che modo i rivenditori di e-commerce efficaci utilizzano queste informazioni?

Per allineare le strategie di contenuto alle ricerche del mondo reale. La prima regola della SEO è che il contenuto che pubblichi deve essere pertinente alle query che gli acquirenti inseriscono nei motori di ricerca. Un contenuto di alta qualità non farà nulla per le vendite se non si adatta alle ricerche effettuate dagli utenti che intendono acquistare un prodotto che vendi.

Per generare nuovi contenuti. I dati sui termini di ricerca organici ti dicono qualcosa sulle persone che visitano il tuo negozio. Ti dicono cosa gli interessa e come lo trovano. Puoi usare queste informazioni per creare contenuti che catturino il loro interesse.

 

 Chi visita il tuo negozio di e-commerce? Sono per lo più donne o uomini? Quanti anni hanno? Cosa gli interessa? Cosa puoi fare per interagire con i loro interessi e la loro visione del mondo? Se possiedi un negozio fisico, le carte fedeltà e i sondaggi dei clienti potrebbero aiutarti a rispondere a queste domande, ma i rivenditori di e-commerce hanno già una fonte di dati più ricca.

 Google traccia gli utenti sul web, raccogliendo dati demografici e di interesse su qualsiasi sito che utilizzi i suoi cookie pubblicitari. Tali informazioni sono rese disponibili in Google Analytics tramite i report Demographics and Interests.

 Nella loro forma più elementare, i report Demographics and Interests suddividono gli utenti in ampie categorie: genere, età e così via. Queste categorie sono integrate con tassi di conversione e informazioni sul comportamento sul sito.

 Ma i dati rivelano gli interessi e le affinità degli acquirenti. Le categorie di affinità hanno sempre affascinato molti imprenditori. Suddividono gli utenti in "gruppi di affinità", sottoinsiemi basati su aree di interesse. Quindi, il tuo negozio potrebbe ricevere visitatori interessati a cibo gourmet o catering per grandi feste o viaggi.

 Se comprendi gli interessi dei tuoi visitatori, il contenuto può essere personalizzato per attrarne di più. Il marketing può essere personalizzato per attrarre un gruppo specifico. Questo tipo di dati ti aiuta a perfezionare le strategie di marketing, così stai mirando a un vero obiettivo, piuttosto che sparare nel buio.

 I nuovi rivenditori di eCommerce capiscono perché è importante comprendere il loro mercato, ma pochi di loro apprezzano la quantità di informazioni disponibili. Le loro applicazioni di eCommerce raccolgono enormi quantità di dati ed è facile attingere a set di dati di alta qualità da giganti di Internet come Google e Facebook. Ho trattato solo tre modi in cui gli utenti possono saperne di più sul loro pubblico, ma è sufficiente per iniziare il tuo viaggio per saperne di più sui tuoi clienti.